Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Selverix queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.
Para poder acogerte a nuestra política comercial de devolución, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en el que fue recibido, sin usar y, cuando corresponda, con sus accesorios, documentación y embalaje original. También podremos solicitar el recibo o comprobante de compra.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en contacto@selverix.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.
Una vez revisada y aceptada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección a la que deberás enviar el producto. No envíes ningún producto antes de recibir estas instrucciones.
En las devoluciones voluntarias realizadas bajo nuestra política comercial de 30 días, el coste directo del envío de devolución correrá a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contacto@selverix.com.
Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, proporcionaremos una solución adecuada. Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, dañado durante el transporte o enviado incorrectamente por nosotros, Selverix asumirá los costes de devolución correspondientes.
Excepciones
Por razones de higiene y seguridad, determinados productos que hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados pueden no ser aptos para una devolución voluntaria cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor en caso de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes con el contrato.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, escríbenos a contacto@selverix.com antes de enviarlo.
Cambios
Si deseas sustituir un producto por otro, ponte en contacto con nosotros. Cuando proceda, la forma más sencilla será tramitar la devolución del producto original y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Derecho de desistimiento — Unión Europea
Si eres consumidor y tu compra está sujeta a la normativa de la Unión Europea, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato escribiendo a contacto@selverix.com.
Tras comunicarnos el desistimiento, deberás devolver el producto siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos. Salvo que Selverix haya aceptado asumirlos o legalmente corresponda otra cosa, el consumidor soportará el coste directo de devolución del producto.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Esta política comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución, la revisaremos y te informaremos sobre su estado.
Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, reembolsaremos los pagos que legalmente correspondan, incluidos, cuando proceda, los gastos de entrega estándar, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio.
El reembolso se efectuará dentro de los plazos establecidos legalmente. En los casos permitidos por la normativa aplicable, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Una vez emitido el reembolso, el banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar un tiempo adicional para reflejarlo en tu cuenta.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a contacto@selverix.com.